"Vụ võ sư bị đánh": Vietnam Airlines sẽ kiểm điểm nhân viên

Một tình tiết mới vừa được tiết lộ vụ lùm xùm trên máy bay Vietnam Airlines: Đã có một hành khách nam đã lời qua tiếng lại với tiếp viên trong khi ông Lê Minh Khương yêu cầu tiếp viên đưa lại cuống thẻ lên tàu.

 

Trong khi đó, chiều 27/4, một cán bộ Cục Thanh tra Hàng không cho biết, kết quả thanh tra bước đầu, nhân viên mặt đất tại sân bay Đà Nẵng và tiếp viên Vietnam Airlines đã có sai sót khi làm thất lạc vé của ông Lê Minh Khương.

Khi hành khách khiếu nại việc này, nhân viên của Vietnam Airlines đã trả lời ông Khương với thái độ “thiếu thiện chí”, gây bức xúc cho hành khách.

Chi tiết này theo Dân Việt cũng được thể hiện trong bản tường trình của tiếp viên trưởng chuyến bay Trịnh Thị Hoa:

“Khi máy bay đã tới sân đỗ, tôi mở cửa máy bay. Nhân viên mặt đất lên. Khách Lê Minh Khương cũng ra cửa máy bay. Khi đó có 01 hành khách từ khoang hạng Y đi lên cùng khách Lê Minh Khương tại cửa máy bay quát tháo, la mắng và có thái độ đe dọa nhân viên mặt đất tên Tuấn tại DAD. Tôi lên buồng lái báo cáo sự việc với Cơ trưởng. Cơ trưởng yêu cầu tôi khóa cửa buồng lái vì lý do an ninh”.

Truy nhiên, trong văn bản phát đi chiều 20/4, Vietnam Airlines đã trình bày quá trình xảy ra sự việc, trong đó cho rằng, hành khách Lê Minh Khương có biểu hiện gây rối, la hét, không tuân thủ yêu cầu của phi hành đoàn. Sau nhiều lần thuyết phục mà không nhận được sự hợp tác của khách, tiếp viên trưởng đã báo cáo cơ trưởng chuyến bay về sự việc.

Cơ trưởng đã quyết định cho tàu bay quay trở lại sân đỗ và liên hệ với lực lượng an ninh tại sân bay Đà Nẵng đề nghị trợ giúp. Do khách Lê Minh Khương không chịu xuống máy bay, nhân viên an ninh đã áp giải khách xuống và bàn giao cho Cảng vụ hàng không Miền Trung giải quyết.

Điều đó phải chăng nhân viên Viet Nam Airlines cho rằng ông Khương đã to tiếng, có thái độ vô lễ lại chính là sự nhầm lẫn?

Trước đó, Phó Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam Lại Xuân Thanh cũng khẳng định, việc tiếp viên của Vietnam Airlines làm thất lạc thẻ lên máy bay của HLV Khương là “bất cẩn”, “không hoàn thành nhiệm vụ với khách hàng”.

Ông Thanh cũng cho rằng, đây chính là mấu chốt để xảy ra vụ việc. Ông Thanh cho biết, sai sót của tiếp viên thuộc về chất lượng phục vụ và để xử lý lỗi này, Vietnam Airlines phải kiểm điểm nhân viên của mình.

This entry was posted in Tin Tức Trong Ngày. Bookmark the permalink.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s